据报道，3月5日，天猫集团副总裁靖在上海天猫金妆奖上明确2018天猫三大使命：消费升级主引擎、品牌转型主阵地、新零售主力军。
　　
　　他表示，天猫2018年重要的调整，是在整个集团的支持之下，天猫更加彻底地围绕“客户第一”逻辑进行组织架构调整。
　　
　　第一、原来的云零售事业部和天猫合体，成为天猫新零售平台事业部。因为天猫全面转型，新的天猫已经不再只是线上的概念，所以需要面向品牌商家线上线下的运营组织，提供全面的商业解决方案。
　　
　　第二、营销平台事业部会全面结合新零售，会跟线下所有的场发生更有效的联动，大家以后在银泰看到天猫“小黑盒”不用诧异，你可能还会在不同线下卖场看到天猫各种IP的营销产品。
　　
　　第三、商家运营中心全面升级，要简化大量的、不适应新零售时代的运营规则，要思考线上线下融通之后商家赋能机制的重构，如何让商家更便捷地与天猫合作、更高效地管理消费者数据、更快速地打造新产品。
　　
　　第四、2018天猫的首要任务，满足消费者消费升级，赋能品牌新零售商业互联网化。同时，新零售大环境下，2018年天猫双十一将升级，不仅集中在一天。